Llamadas a Exness desde la aplicación: una nueva forma de contactar con atención al cliente desde la aplicación

Ponerte en contacto con atención al cliente debería ser sencillo. Sin tener que buscar el número de teléfono correcto, navegar por un menú telefónico o preguntarte si una llamada entrante realmente es de Exness.

Por eso presentamos las llamadas a Exness desde la aplicación: una forma directa para que los clientes elegibles puedan hablar con el equipo de atención al cliente de Exness o con su gestor de cuentas personal desde su Área personal.

Como explica Melody Galvez, Product Manager de Exness: "Escuchar y hablar con nuestros clientes es una parte importante de la filosofía de Exness. Ya sea para ayudar a resolver sus problemas u ofrecer información útil para mejorar su experiencia al operar, queremos que las llamadas desde la aplicación sean lo más fluidas y eficientes posible".

¿Qué son las llamadas a Exness desde la aplicación?

Las llamadas desde la aplicación te permiten hacer llamadas directamente desde tu experiencia en Exness.

Si tienes esta función disponible, puedes llamar al equipo de atención al cliente de Exness o a tu gestor de cuentas personal desde el centro de atención al cliente de tu Área personal, ya sea en la web o en el móvil. No necesitas usar una aplicación de llamadas aparte ni buscar un número de teléfono externo.

Tu gerente de relaciones también puede llamarte directamente a través de la aplicación Exness Trade. Te pediremos tu permiso antes de hacerlo. Y cuando lo haga, la llamada aparecerá como una llamada entrante normal que podrás aceptar o rechazar.

Una forma más sencilla de recibir atención al cliente

Como ya habrás iniciado sesión, al hacer una llamada desde tu Área personal, tu cuenta se identifica automáticamente.

De este modo, pierdes menos tiempo confirmando quién eres y tienes un acceso más directo a la atención que necesitas.

Agregar una función de llamadas a Exness también nos da mayor control sobre la experiencia, lo que ayuda a reducir la dependencia de servicios de llamadas externos y a ofrecer un acceso más coherente en distintos mercados. 

Más confianza cuando Exness te llama

Las llamadas desde la aplicación también hacen que sea más fácil reconocer las llamadas auténticas de Exness.

Cuando tu gestor de cuentas personal te contacta a través de la aplicación Exness Trade, la llamada ocurre dentro del entorno de Exness, en lugar de venir de un número externo desconocido.

Esto te da una forma adicional de verificar que la llamada es realmente de Exness, lo cual es especialmente útil, ya que la suplantación de identidad y las llamadas fraudulentas de supuestos servicios de atención al cliente son comunes en el sector financiero.

Cómo llamar a Exness desde tu Área personal

Si la función de llamadas desde la aplicación está disponible en tu cuenta:

1. Abre el centro de atención al cliente. Inicia sesión en tu Área personal en la web o el celular y ve al centro de atención al cliente.
2. Elige cómo contactarnos Selecciona Contáctanos y luego toca Llámanos.
3. Permite el acceso al micrófono Si se te solicita, permite el acceso a tu micrófono y altavoz para que se pueda conectar la llamada.

Luego podrás hablar directamente con el equipo de atención al cliente de Exness desde tu Área personal. 

Si te llama tu gestor de cuentas personal, solo asegúrate de que las notificaciones y los permisos del micrófono estén habilitados para la aplicación Exness Trade. Tu llamada aparecerá directamente en la aplicación, donde puedes aceptarla o rechazarla.

Atención al cliente, ahora más cerca de donde operas

Las llamadas desde la aplicación centralizan otra parte de tu experiencia en Exness en un solo lugar.

Ya sea que necesites ayuda del equipo de atención al cliente o quieras hablar con tu gestor de cuentas, puedes conectarte directamente a través de tu Área personal sin cambiar de canal ni buscar un número. Los clientes pueden ver la opción disponible en su centro de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las llamadas desde la aplicación en Exness?

Las llamadas desde la aplicación permiten a los clientes elegibles llamar a la atención al cliente de Exness o a su gestor de cuentas directamente desde su Área personal. Los gestores de cuentas también pueden llamar a los clientes a través de la aplicación móvil de Exness.

¿Están disponibles las llamadas desde la aplicación de Exness en mi país?

La función está disponible en todas las regiones.

¿Cómo sé si una llamada de Exness es auténtica?

Las llamadas de tu gestor de cuentas realizadas a través de la función de llamadas desde la aplicación aparecen en la aplicación de Exness Trade, lo que te brinda una forma adicional de verificar la llamada.

¿Aún puedo usar otras formas de comunicarme con Exness?

Sí. Las llamadas desde la aplicación les dan a los clientes elegibles una forma adicional de comunicarse con la atención a clientes de Exness, junto con los otros canales de atención al cliente disponibles.

¿Cuesta algo usar las llamadas desde la aplicación de Exness?

No. Las llamadas desde la aplicación funcionan en línea a través de tu Área personal, por lo que no hay ningún cargo adicional. Solo necesitas una conexión a Internet para usarlo.