استمرارية المتداولين: ما الذي يجعل المتداولين يواصلون التداول مع الوسيط

عدد المتداولين النشطين يعتبر طريقة شائعة لقياس ربحية الوسيط. وهي مقياس مفيد ومهم، لكنها لا تُظهر سوى جزء من الصورة. فهي تُخبرنا بعدد المتداولين النشطين حالياً، لكنها لا تُخبرنا كم منهم سيستمر على المدى الطويل.

قد يستهل وسيط عامه بـ 100,000 متداول نشط ويختمه بهذا الرقم، بينما يكون قد فقد نسبة كبيرة من عملائه الأصليين واستبدلهم بعملاء جدد. لم يتغير العدد الإجمالي للمتداولين النشطين، لكن قاعدة العملاء بالكامل تغيّرت. 

هنا تمنحنا استمرارية المتداولين رؤية أوضح. بدلًا من السؤال عن عدد الأشخاص الذين يتداولون اليوم، نتابع المجموعات نفسها وكيف يتغير أداؤها بمرور الوقت. 

يقول ألكسندر ميدفيديف، رئيس قسم الأبحاث في Exness، لموقع FinanceFeeds:

«تُخبرك الحسابات النشطة وحجم التداول بما يحدث اليوم، لا ما إذا كانت قاعدة العملاء متينة. يمكن لوسيط أن يعلن عن أرقام نشاط قوية، بينما لا يكون العملاء الجدد سوى بديلٍ عن عملاء خفت نشاطهم بالفعل»

تبدأ التجربة بعد التسجيل

يُعد جذب متداولين جدد أمرًا مهمًا لأي وسيط. لكن الاستبقاء يطرح سؤالًا: «ما الذي يجعل المتداول يرغب في الاستمرار مع وسيط؟» 

السبريد مثال جيد على ذلك. قد يساعد السبريد التنافسي شخصًا ما عند مقارنة الوسطاء وما يقدمونه، لكن قيمته الحقيقية تتضح أكثر بعد مئات الصفقات وفي ظل ظروف سوق مختلفة. 

هذا مجال بذلنا فيه الكثير من الجهد: تقنية الأسعار لدى Exness. استنادًا إلى أحدث بياناتنا المقارنة، فإن سبريد الذهب لدينا أقل بنسبة 49% من متوسط القطاع،1 وسبريد النفط الأمريكي أقل بنسبة 71%،2 كما أن سبريد الفوركس عبر 28 زوجًا رئيسيًا وثانويًا أقل بنسبة 50%.3

تكاليف التداول الأكثر انخفاضاً تترك جزءًا أقل من كل صفقة لتكلفة السبريد، لكن مع مرور الوقت يصبح ذلك جزءًا من التجربة التي يربطها المتداولون بوسيطهم. لذلك، يعد الاتساق مهماً كذلك. 

الأسعار الجيدة تتطلب اتساقًا

تُعد إمكانية التداول خلال أخبار السوق أو صدور البيانات جزءًا مهمًا آخر من التجربة. قد تتغير الظروف بسرعة عند صدور البيانات الاقتصادية الرئيسية، لذلك نواصل الاستثمار في تقنيتنا لتحسين شروط التداول خلال هذه الفترات.

يمكن أن تزيد تقلبات الأسعار أيضًا من احتمال حدوث انزلاق في سعر التنفيذ، ولهذا تكتسب جودة التنفيذ أهميتها إلى جانب السبريد. 

يتم تطوير تقنية الأسعار لدى Exness داخليًا ويجري تحسينها باستمرار، بهدف إبقاء السبريد أقل وأكثر استقرارًا قدر الإمكان. كما تحصل الأوامر الأكبر على السبريد نفسه الذي تحصل عليه الأوامر الصغيرة، لذلك لا يتسع السبريد لدينا كلما زاد حجم الأمر. 

أفضل أسعار النفط أصبحت الآن أفضل

وفّر 69.4% على كل صفقة على النفط الأمريكي.

سجّل الآن

*

يستند ادعاء "69.4% على النفط الأمريكي" إلى بيانات تقارن متوسط الأسعار في آخر أسبوع تداول من مايو 2024 بآخر أسبوع تداول من أغسطس 2025.

الشفافية هي ما يجعل الوسيط خاضعًا للمساءلة 

تصبح الشفافية مهمة بشكل خاص عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع. يجب أن يتمكن المتداولون من التحقيق ومعرفة ما الذي حدث.

في Exness، جعلنا سجل الحركة متاحًا للجميع مباشرةً على موقعنا الإلكتروني. يتيح ذلك لمتداولينا وشركائنا التحقق من السعر الذي كان السوق يتداول عنده في وقتٍ محدد، ومراجعة بيانات سجل الحركة بدلًا من الاعتماد على تفسير الوسيط فقط. 

ينبغي أن يكون المتداولون قادرين على فهم الشروط التي يحصلون عليها، وطرح الأسئلة عند الحاجة، وأن يلمسوا أن مخاوفهم تؤخذ على محمل الجد. 

النشاط لا يعني دائماً مزيداً من التداول

قد يستمر المتداول في التعامل مع وسيط ما، لكنه يغيّر وتيرة تداولاته أو حجمها، لذلك ينبغي أيضاً توخي الدقة عند قراءة مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء.

يقول ميدفيديف:

المقاييس التي غالبًا ما يتم تجاهلها هي سرعة التسرّب، حيث يتوقف العملاء عن التفاعل بعد التسجيل أو أول إيداع أو أول صفقة، وكذلك الاحتفاظ بحجم التداول، لأن العميل قد يبقى نشطًا من الناحية التقنية بينما يتداول بهدوء أقل.”

بالطبع، لا يُعد انخفاض النشاط تلقائيًا علامة على عدم الرضا. يُعدّل المتداولون حجم المخاطرة لديهم، ويغيّرون استراتيجياتهم، وينتظرون الفرص، ويأخذون فترات استراحة. ولا يعني التداول المستدام التداول بأكبر وتيرة ممكنة.

لهذا السبب، تُعد جودة العلاقة أهم من مجرد تعظيم مستوى النشاط. ويتمثل دور الوسيط في توفير شروط التداول الجيدة والخدمة الموثوقة عندما يختار العميل التداول. 

الاختبار الحقيقي يأتي مع مرور الوقت

وهذا يعيدنا إلى موضوع استمرارية المتداول. إن النظر إلى معدلات الاحتفاظ بالمتداولين على مدى 12 شهراً يعطينا صورة أوضح من أعداد التسجيلات أو مستويات النشاط على المدى القصير، إذ يكون المتداولون قد أتيحت لهم فرصة كافية لتجربة الخدمة في ظل ظروف مختلفة.

وعندما سُئل ميدفيديف عن المؤشر الذي يرغب أكثر من غيره في تحسينه، اختار معدل الاحتفاظ بالمتداولين ضمن مجموعة الـ12 شهراً، استناداً إلى نشاط تداول فعلي وذي قيمة، موضحاً: «من الصعب تحسين هذا المؤشر بالاعتماد على العروض الترويجية وحدها، لذا فإن أي تقدم فيه يعكس تحسينات حقيقية في المنتج».

وهذه أيضاً طريقة مفيدة للنظر إلى مفهوم الاحتفاظ بالمتداولين بصورة أشمل. قد تؤثر العروض الترويجية والتسويق في قرار التسجيل لدى وسيط، لكن على المدى الأطول تصبح تجربة التداول نفسها هي العامل الحاسم. 

بالنسبة إلى Exness، يعني ذلك مواصلة تحسين الجوانب التي يختبرها المتداولون لدينا بشكل مباشر، بما في ذلك شروط التداول والموثوقية والشفافية وكيفية استجابتنا عندما يحتاج أمرٌ ما إلى اهتمام.

يساعدنا مفهوم استمرارية المتداولين على فهم ما يحدث بعد أن يصبح المتداول عميلًا، وما إذا كانت التجربة التي نقدمها تواصل تلبية احتياجاتهم مع مرور الوقت. 

الأسئلة الشائعة

ما هي استمرارية المتداول؟

تنظر استمرارية المتداول في عدد المتداولين من المجموعة نفسها الذين يظلون نشطين لدى وسيط بمرور الوقت. يوفر ذلك رؤية أوضح لكيفية تطور علاقات العملاء بمرور الوقت بدلًا من الاكتفاء بالنظر إلى إجمالي عدد المتداولين النشطين فقط. 

ما الفرق بين استمرارية المتداول والاحتفاظ به؟

يصف الاحتفاظ بالمتداولين عمومًا مدى قدرة الوسيط على الاحتفاظ بالعملاء خلال فترة معينة. بينما تنظر استمرارية المتداول إلى الاحتفاظ بالمتداولين ضمن المجموعة نفسها، ما يجعل من الأسهل معرفة مقدار ما تبقى من المجموعة الأصلية نشطًا بمرور الوقت.

ماذا تخبرنا استمرارية المتداول عن موثوقية الوسيط؟

يمكن أن تُظهر استمرارية المتداول ما إذا كانت مجموعة من المتداولين تواصل استخدام وسيط بعد تجربة خدمته بمرور الوقت. ورغم أنها لا تُثبت موثوقية الوسيط بمفردها، فإنها تضيف سياقًا مفيدًا إلى جانب شروط التداول والتنفيذ والشفافية وملاحظات العملاء.

هل يعني انخفاض نشاط التداول أن المتداول غير راضٍ؟

ليس بالضرورة. قد يقلل المتداولون حجم المخاطرة لديهم، أو يغيّرون استراتيجية التداول، أو ينتظرون ظروفًا مختلفة في السوق، أو يأخذون استراحة. لهذا يجب النظر إلى نشاط التداول ضمن سياقه.

لماذا تُعد الشفافية مهمة لبناء علاقات طويلة الأمد مع المتداولين؟

تساعد الشفافية المتداولين على فهم كيفية عمل وسيطهم وما الذي يمكن توقعه عند إجراء عملية التداول. وتُسهّل المعلومات الواضحة حول الأسعار وشروط التداول وكيفية معالجة الأوامر اتخاذ قرارات مدروسة.

كيف تدعم Exness بناء علاقات طويلة الأمد مع المتداولين؟

تركّز Exness على الجوانب التي يختبرها المتداولون باستمرار، بما في ذلك السبريد التنافسي، وشروط التداول الموثوقة، والتسعير الشفاف. كما نتيح وصول الجمهور إلى بيانات سجل الحركة، حتى يتمكن المتداولون من مراجعة الأسعار السابقة.